Права абонентов при проблемах с электроснабжением

На новогодние праздники тысячи жителей России остались без электроснабжения, отопления и горячей воды. 174 многоэтажки в подмосковном Климовске более суток стояли без отопления. Следственный комитет начал проверку всех случаев отключения тепла и электричества.

Москва не стала исключением. 4 января на подстанции 500 кВ «Бескудниково» загорелся трансформатор, из-за чего 67 энергообъектов Московской кабельной сети, 51 тепловой пункт ПАО МОЭК и 173 жилых дома в Бибиреве, Отрадном, Северном и Южном Медведкове оказались обесточены. Также пострадали жители 27 домов, которые обслуживались АО «МСК Энерго», ООО «Каскад-Энерго» и ООО «Энергии технологии» — в эти дома энергия по прямым фидерам поставлялась от поврежденной электроподстанции.

Дмитрий Соков, эксперт электроэнергетики, прокомментировал проблему отключений электроснабжения. По нормативам, максимально допустимое время отсутствия электроэнергии составляет 2 часа при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания и до 24 часов при одном источнике. 

При превышении этих сроков, должен осуществляться перерасчёт стоимости коммунальных услуг. Если энергосбытовая компания отказывается это делать, потребитель вправе через суд добиться перерасчёта оплаты, возмещения убытков, а также взыскания штрафа за начисление оплаты сверх установленных норм. К исковому заявлению следует приложить доказательства ненадлежащего качества услуг, например, заявления в аварийные службы.

Потребители, которые столкнулись с затянувшимся восстановлением электроснабжения или бездействием ресурсоснабжающей организации, имеют право предпринять следующие шаги.

1. Подать жалобу в организацию, отвечающую за подачу электроэнергии.

2. В случае бездействия, обратиться в Жилищную инспекцию и Роспотребнадзор.

3. Если эти меры неэффективны, подать жалобу в прокуратуру и обратиться в суд.

Безусловно, прецеденты нарушения электроснабжения будут зафиксированы регуляторами (региональными энергетическими комиссиями) и повлияют на оценку качества услуг энергокомпаний. Показатели уровня оказываемых услуг, включая среднюю продолжительность прекращения передачи электрической энергии, проверят на соответствие утвержденным в долгосрочных параметрах тарифного регулирования.